Caso de estudio

Situación actual

Al realizar una evaluación del proceso de compra se detectaron varios factores que impiden el libre uso de la plataforma web.

Estos problemas se reflejan en la taza de abandono del carro, en los comentarios de diversos clientes que indicaron el no entender muy bien en flujo para procesar el pago que terminaban comprando por llamada telefónica y el tiempo de navegación al buscar un producto específico.

Teniendo estos problemas en cuenta, procedo a realizar una evaluación tanto UX /UI para encontrar soluciones y mejorar la experiencia de los clientes, para así disminuir la perdida de carritos abandonados que hoy tenemos y otros factores que se necesiten mejorar.

Dark-forest
KPI

Key Performance Indicators

Tiempo de navegación

Medir el tiempo de navegación de usuarios habituales y usuarios nuevos en la website.

Tasa de exito de la tarea

Medir que un cliente realice una compra no abandone el carro de compra o por no entender el flujo.

NPS - Net Promoter Score

Medir la recomendación de un cliente para con nuestra plataforma ecommerce

bosque-2
Investigación

Que voy a realizar

Aplicaré una serie de testing para identificar los errores que los usuarios tienen en el proceso de compra, visualizar problemas de diagramación, información y falta de guía en cada sección.

Esto se logrará aplicando las siguientes pruebas:

– Test Heurístico

– Entrevista con clientes friend and family y usuarios técnicos

– Encuesta

– Test de los 5 segundos

How it works

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Pruebas de usuario

Test Heurístico

  • Visibilidad del estado del sistema
    SI
  • Reconocer y diagnosticar errores
    SI
  • Relación entre el sistema y el mundo real
    NO
  • Dale al usuario el control y la libertad
    NO
  • Consistencia y estándares
    NO
  • Prevención de errores
    NO
  • Minimizar el uso de la memoria
    NO
  • Flexibilidad y eficiencia de uso
    NO
  • Estética y diseño minimalista
    NO
  • Ayuda y documentación
    NO
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Business

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