Las entrevistas de usuarios son esenciales en el diseño UX. Nos permiten entender las necesidades, comportamientos y motivaciones de nuestros usuarios. Sin embargo, muchos diseñadores no conocen ciertos trucos que pueden hacer estas entrevistas aún más efectivas. Aquí te comparto cinco hacks que nadie quiere que sepas.
Antes de entrevistar
Define qué decisión va a informar la investigación y busca participantes que se parezcan a tus usuarios reales. Escribe tus preguntas y léelas en voz alta: si el guion tarda más de diez minutos en leerse, está muy largo. Haz una prueba con un colega. Y si puedes, no entrevistes solo: una segunda persona toma notas y recuerda lo que olvidaste preguntar (Shopify Partners).
1. Prepara Preguntas Abiertas
Para obtener respuestas más detalladas y útiles, es vital hacer preguntas abiertas. En lugar de preguntar “¿Te gusta esta característica?”, pregunta “¿Qué piensas de esta característica?”. Este tipo de preguntas animan a los usuarios a proporcionar información más rica y perspicaz.
2. Usa el Silencio a tu Favor
Después de hacer una pregunta, guarda silencio. Aunque pueda parecer incómodo, el silencio anima a los usuarios a rellenar el espacio con más información. Muchas veces, los usuarios proporcionan detalles adicionales valiosos después de unos momentos de reflexión silenciosa.
3. Graba las Entrevistas
Grabar las entrevistas permite revisar las respuestas más tarde, asegurando que no se pierda ningún detalle importante. Además, al no tener que tomar notas extensas durante la entrevista, puedes concentrarte en la conversación y hacer preguntas más relevantes en el momento.
Pide permiso antes de grabar: si vas a usar lo que digan en material interno o público, avísales al inicio y obtén su consentimiento (Freshworks).
4. Realiza Preguntas de Seguimiento
Las respuestas iniciales de los usuarios pueden ser superficiales. Realizar preguntas de seguimiento como “¿Puedes darme un ejemplo de eso?” o “¿Por qué sientes eso?” puede ayudar a profundizar en sus pensamientos y obtener información más detallada.
5. Mantén la Entrevista Flexible
Aunque es importante tener una guía de preguntas, también es crucial ser flexible. Permite que la conversación fluya de manera natural y sigue los temas que parezcan más importantes para el usuario. Esto puede llevar a descubrimientos inesperados que no habrías logrado con una estructura rígida.
Preguntas abiertas y cerradas
Las preguntas abiertas piden frases, listas o historias y dan información nueva. Las cerradas limitan las respuestas y sirven para obtener cifras. Cada tipo responde a preguntas distintas (NN/g).
Cuántas entrevistas hacer
Una práctica común es trabajar en rondas de cinco: haz cinco entrevistas, revisa los patrones, corrige lo que encuentres y repite si hace falta. Para profundizar, lee la guía User Interviews: How, When, and Why to Conduct Them de NN/g.
Después de la entrevista
Sintetiza lo aprendido mientras está fresco: agrupa los hallazgos por tema y anota qué decisión cambia cada uno. Comparte el resumen con tu equipo, no la grabación completa.
Conclusión
Aplicar estos hacks en tus entrevistas de usuarios UX puede mejorar significativamente la calidad de la información obtenida. Prepárate bien, escucha atentamente y mantén la flexibilidad durante la entrevista para obtener los mejores resultados.